完結: Adobe Creative Cloud 年間プラン解約 最短ルート攻略

前回、Adobe Creative Cloud 年間プラン解約 最短ルート攻略を公開した直後に、アドビカスタマーサポートからメールが届きました。

アドビカスタマーサポート
——————– 担当者からの回答 ——————–
日頃より、弊社製品をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご依頼いただいた返金につきまして、以下にご案内いたします。
このたびご依頼いただいた注文番号は、「xxxxxxxxxxxxxJP」の1月分の
お支払いの注文番号となります。
大変恐れ入りますが、ご契約開始より30日以上経過しているご契約に
つきましては、返金対応ができかねます。
なにとぞ、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、解約は可能でございますが、「年間プラン」のため、違約金として
残り期間に課される50%のご請求が発生いたします。
【サブスクリプション利用条件】
http://www.adobe.com/jp/misc/subscription_terms.html

上記をご確認いただいたうえで解約を希望される場合は、下記の窓口まで
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

<アドビ カスタマーサービス>
TEL
営業時間 9:30~20:00(土・日・祝日および弊社指定休日を除く)
お手数をおかけいたしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。
アドビシステムズ
カスタマーサポートポータル
カスタマーサービス Web ケース担当
————————————————————

結局、電話かい!! 

と、さすがにツッコミを入れずにはいられませんでした。
しかし幸い、8時を過ぎていなかったので電話をして、今回の件について、いろいろ聞いてみました。

以下、会話内容の要約です。


1.
“Adobe Creative Cloud”について、ウェブ上でのキャンセル(解約)の仕方がどこを探しても見つからない。どうやったらキャンセルできるのか。
回答:
Adobe Creative Cloudの年間プランは、ウェブ経由ではキャンセルできません。カスタマーサービスへの電話のみの受付となります。
月々プランについては、ウェブ上でのキャンセルが可能です。

2.
ヘルプページには、年間プランの(ウェブ上での)キャンセル(解約)に関する記述があるが?
回答:
誤った情報が掲載されています。本件は直ちにウェブサイトのチームへ訂正依頼を出します。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

3.
月々プランはキャンセル可能と言うことだが、返品の申し込みにシリアル番号の入力が必須だった。しかし、Creative Cloudにはシリアル番号ないと理解しているが、どこでシリアル番号は確認できるのか。
回答:
Creative Cloudでは、シリアル番号はお伝えしていません。電話でのキャンセルか、もしくは適当な番号(1111-2222…)を入力していただければと思います。

4.
入力するシリアル番号が適当で良いのであれば、入力を必須にするのは不適切ではないか。または、Creative Cloudであればダミーの番号を記載して良い旨、併記しなければ、キャンセル希望者が混乱するのではないか。
回答:
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ご意見はとりまとめて上のものに伝えます。

結論として、
“Adobe Creative Cloud”の年間プランをキャンセルするには、必ずカスタマーサポートに電話をかけなければいけないようです。


また、月々プランについては、この記事執筆時点では、必須事項の「シリアル番号」の項目に、ダミーの値を入れた人間のみがキャンセルできるようです。

実にレベル高いですね。


あと、キャンセルするにカスタマーサービスに電話ということだったのですが、

adobe10

ここに記載のある、アドビカスタマーサービスのリンクをクリックすると、僕の環境だとAdobeの英語サイトに飛ばされて、キャンセルを受け付ける電話番号なんてどこにも掲載されていないように思えるんですが、僕の気のせいでしょうか。

僕が今回、メール経由で手に入れた番号は、一体どこに記載されているんでしょうか。

Adobe Creative Cloud”が登場して、
もうすぐ1年になります。

自動更新を止めたい人たちが叫び声を上げる日は、
もうすぐそこまで迫っています。

 

最短ルート

最後に、”Adobe Creative Cloud 年間プラン 解約”への最短ルートをまとめておきます。
僕が見つけ出した方法は13ステップあります(前のものより2ステップ増えました!)
もっと短くて済む方法があったら、誰か教えて下さい。

 

  1. アプリケーション(PhotohsopやIllustratorなど)側をDeactivate
  2. 全てのAdobe Creative Cloudアプリケーションをアンインストール
  3. ウェブから”Creative Cloud”へサインイン
  4. “マイアカウント”のページを開く
  5. “ご注文”ページを開く(直接”最近のご注文”を開いても良い)
  6. “最近のご注文”をクリックして開き、”アイテムの返品”リンクをクリック
  7. “Creative Cloud Indiv”のチェックボックスをクリック
  8. “製品のシリアル番号”のチェックボックスをクリック
  9. “シリアル番号”に”1111-2222-3333-4444-5555-6666″を入力する
  10. “本申請によって…”のチェックボックスをクリック
  11. “内容確認&次へ”のボタンをクリック
  12. Adobeから「返金対応出来かねます」のメールが届くので、そこに記載のあるカスタマーサポート電話番号へ連絡
  13. キャンセルに伴う費用等の説明を受けて、合意する旨、口頭で伝える

完了!!

2013年2月9日: 一部補足・誤字修正(緑色文字部分)

完結: Adobe Creative Cloud 年間プラン解約 最短ルート攻略」への10件のフィードバック

  1. Haruka Iwao

    はじめまして。 twitter から飛んできました。
    Creative Cloud 使っていないので確証はないんですが、

    http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/return-cancel-or-change-order.html#main_I_d_like_to_cancel_my_online_subscription
    ここのページには

    >To cancel a month-to-month subscription (online subscriptions and month-to-month desktop subscriptions), do the following:
    >
    > Turn off auto-renewal and it won’t charge for the next month
    > Contact us via chat or phone.

    と書かれてあって、一番下に “Chat with an agent” というのがあるので、そこがひょっとしてショートカットかもしれません(試してないので、使えないかもしれません…)

    返信
  2. まっちゃん

    はじめまして。Creative Cloudの解約方法を探していたらこのブログにたどりつきました。HP内でも殆ど解約方法には触れておらず、カスタマーサービスの電話も営業時間内なのにも関わらず全く繋がらないで本当に腹立たしいです。

    そしてKeijiさんが今回見つけてくださったルートの通りにやってみたのですが、「アイテムの返品」という表記がどうやっても見つからずそこで止まってしまいました。解約したいのにできない。本当に悔しいです。

    返信
  3. レインボビット

    >まっちゃんさんへ
    私も同じような解約方法をサーチエンジンで来ました。
    アイテム返品がみつからないですか?確か注文履歴の注文品名一覧からクリックして「印刷」のリンクの下にあるようです。
    (たぶん、そこがみづらいのではないかと)
    しかし、アイテム返品クリックしたら、遷移エラーが表示されました。(注文番号が存在しませんエラー)
    このため、これから日本対応カスタマーサイトにある05で始まる電話で掛けようと思います。

    返信
  4. danyama

    こんにちは!自分の場合だったのですが、ご参考になれば幸いです。
    adobeのカスタマーセンターに電話をしたところ、違約金の説明を受けた点は一緒だったのですが、それ以降の手続きをadobeさんのほうでやっていただけました。

    非常に丁寧な対応でしたので、解約に関して困ってる方はとりあえず電話をしてみると良いかもしれません!

    返信
  5. shukujitsu

    五月に入ってからこのサイトの手順を参考に解約手続きをしたのですが、
    なんと、電話無しで解約完了のメールが届きました。

    対応方針に変更が入ったのかもしれません。
    あるいは、私が解約したのがちょうど一年契約終了時だったため、違約金の説明が必要なかったからかもしれません。

    どちらにせよ、解約のページにたどり着くまでが大変でしたので、このエントリは非常に役に立ちました。感謝です。

    返信
  6. vincet

    Creative Cloudを解約しようと、このサイトにたどり着きましたが、手順通りいきましたができないです。
    マイ・アカウントに入ると、プラン情報が開きました。その右下に「このプランを解約」とあったので、おっ!簡単にできると
    思いましたが、迷宮に入りました。。。

    以下の感じです。
    —————————————————————————————————————————————————–
                                                                                                     このプランを解約
    プランを解約すると、特定のアプリケーション、高度なサービス、追加のクラウドストレージ容量など、ご契約の Creative Cloud メンバーシップでご利用いただける特定の機能にアクセスできなくなります。メンバーシップは現在のお支払い済み月の終了日である 2013 年 7 月 2 日 に無償メンバーシップに変更され、支払条件の規定に従って契約残額の 50% をお支払いただきます。ご購入後 30 日以内の解約については、カスタマーサポートにご連絡いただくことにより、料金を全額返金いたします。
    プランを解約する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
    —————————————————————————————————————————————————–

    カスタマーサポートの部分がクリックできるようになっており、クリックしてリンク先は以下にいきます。
    http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/topics/getting-started.html
    ヘルプページに飛ばされ、そこからは、迷路状態でどうしようもないです。

    >“ご注文”ページを開く(直接”最近のご注文”を開いても良い)
    上記手順の項目がないです。更新されたのでしょうか?

    どなたか、サポートセンターの電話番号教えてください。
    電話番号もどこに書いてあるんですかね。(-_-;)
    Web制作ソフトを出している会社が、このサイトのアクセシビリティとは。。。

    返信
  7. 太一丸

    参考にさせていただきました。
    結局サポートチャットで連絡して、
    サポートの電話番号を教えてもらって、
    電話して、解約の流れでした。
    チャットでも、電話でもAdobeIDの確認をされるので
    なんというか二度手間ですが、スムーズでした。

    でも、

    http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq05222241.html

    で「カスタマーサポートに問い合わせしてください」は、やっぱり不親切ですね。

    返信
  8. まさやん

    私もCS4を持っていたので3000円の時に試しに加入。
    使わなくなって早1年。残り8ヶ月を待たずに違約金が発生すると言われても
    使わない。。。
    上記の方のように
    マイ・アカウントからプラン情報に行くと「このプランを解約」とあり。。。
    05から始まる日本のナビダイヤルへ案内。
    電話で受けつかと思いきや、解約センターがあると。。。
    フリーダイヤルの電話番号を聞き、再び電話。。。
    そこでようやく、違約金の発生を確認して無事に解約出来ました。。。

    返信
  9. Sona

    本日、アドビを解約しました。
    記事を参考にさせて戴き、無事解約に成功しました。
    現在は若干フローが変わったようなので私も
    解約攻略をブログ記事にまとめました。
    http://evovid.com/ied/123

    皆様のご参考になれば幸いです。

    返信
  10. ピンバック: 備忘:Adobe Photoshop写真業界向けプログラムのサブスクリプションが切れた顛末 | ちゃたろうふぁんくらぶ

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